Política de reembolso

Datos de la empresa

Este sitio web, www.micollarconnombre.es (en adelante, el «Sitio Web»), está gestionado por TrustPay AB, con número de IVA SE559081345601 (en adelante, «MiCollarConNombre», «nosotros», «nuestro» o «nos»). Las presentes condiciones generales se aplican a todo uso del Sitio Web y de la tienda online. MiCollarConNombre se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. La versión vigente de las condiciones generales será la que esté disponible en el Sitio Web.

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Dirección física: Högbacka 140, 826 92 Söderala

Número de registro de la empresa: 559081-3456

Política de devoluciones

MiCollarConNombre ofrece un plazo de devolución de 30 días. El derecho de desistimiento no se aplica a los pedidos personalizados debido a la naturaleza personal del producto. Los pedidos personalizados están cubiertos por nuestra garantía de satisfacción.

Garantía de satisfacción

Todos los pedidos están cubiertos por nuestra garantía de satisfacción. Esta garantía te permite solicitar un producto nuevo si no estás satisfecho con tu compra.

Para tener derecho a una compensación o sustitución, debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la recepción de tu pedido, enviando una reclamación junto con fotografías de tu joya.

Cancela o modifica tu pedido en un plazo de 24 horas

Para cancelar o modificar tu pedido, debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas desde el momento de la compra, ya que, una vez transcurrido este plazo, es posible que hayamos comenzado la fabricación de tu joya.

Entrega

El plazo de entrega estimado se basa en las entregas más recientes y no debe considerarse un plazo de entrega garantizado. Hacemos todo lo posible para que la entrega se realice de la forma más rápida y sencilla posible. Sin embargo, en caso de retraso en la entrega, no podemos ofrecer una compensación.

Paquetes perdidos o robados

MiCollarConNombre puede confirmar la entrega en la dirección facilitada, la fecha de entrega y proporcionar información de seguimiento y datos logísticos para que el cliente pueda consultarlos.

Si se comprueba que el producto no ha sido entregado, fabricaremos un nuevo collar de acuerdo con tu pedido y te lo enviaremos nuevamente.

Dirección de devolución

TrustPay AB

Box 35, 826 67 Bergvik

Instrucciones de devolución

Para devolver tus productos, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de support@micollarconnombre.es.

A continuación, deberás devolver los productos en su embalaje original utilizando nuestra etiqueta de devolución prepagada. El coste de la devolución es de 10 EUR.

Plazo y método de reembolso

Una vez que hayamos recibido la devolución o que puedas demostrar que los productos han sido enviados de vuelta, te reembolsaremos el importe sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 14 días desde la fecha en que recibamos tu comunicación de que deseas ejercer el derecho de desistimiento (para los productos a los que se aplique dicho derecho).

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se haya acordado lo contrario.

En caso de haber realizado el pago a través de Klarna, el reembolso se efectuará a través de Klarna, que actualizará posteriormente tu factura o pago.