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Datos de la empresa

Este sitio web, www.micollarconnombre.es (en adelante, el «Sitio Web»), está gestionado por TrustPay AB, con número de IVA SE559081345601 (en adelante, «MiCollarConNombre», «nosotros», «nuestro» o «nos»). Las presentes condiciones generales se aplican a todo uso del Sitio Web y de la tienda online. MiCollarConNombre se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. La versión vigente de las condiciones generales será la que esté disponible en el Sitio Web.

TrustPay AB

Dirección postal: Box 35, 826 11 Bergvik, Suecia

Dirección física: Högbacka 140, 826 92 Söderala, Suecia

Número de registro de la empresa: 559081-3456

Correo electrónico: support@micollarconnombre.es

1. Condiciones generales

1.1 Al aceptar las condiciones de compra de MiCollarConNombre, el Cliente confirma que tiene al menos 18 años y plena capacidad jurídica para celebrar contratos. Estas condiciones se aplican a los clientes que realizan pedidos a través de MiCollarConNombre.

1.2 El Sitio Web es propiedad de MiCollarConNombre. La información contenida en él está protegida por la legislación sobre propiedad intelectual y competencia comercial. Queda prohibida la copia de cualquier material, información o diseño gráfico sin autorización previa.

1.3 Nos reservamos el derecho a posibles errores tipográficos, errores en las imágenes y falta de disponibilidad de productos. La empresa tiene derecho a corregir dichos errores, actualizar continuamente la información del Sitio Web y realizar modificaciones en los productos.

1.4 Podemos modificar estas Condiciones en cualquier momento. Sin embargo, las Condiciones aceptadas por el Cliente en el momento de la compra serán las que se apliquen a dicha compra.

2. Contrato y pedidos

2.1 Para realizar una compra, el Cliente debe aceptar las presentes Condiciones. El tratamiento de sus datos personales y el uso de cookies se regirán por nuestra Política de Privacidad, nuestra Política de Cookies y el apartado 4 de estas Condiciones.

2.2 Una vez realizado el pedido y completado el pago, el Cliente habrá celebrado un contrato de compra con MiCollarConNombre de conformidad con las presentes Condiciones.

2.3 Después de realizar el pedido, enviaremos una confirmación por correo electrónico que acreditará la recepción del mismo.

2.4 Nos reservamos el derecho a rechazar un pedido si el Cliente ha proporcionado información incorrecta o si no podemos completar el pedido debido a la falta de disponibilidad del producto.

2.5 Nos reservamos el derecho a cancelar un pedido antes de su entrega cuando existan motivos justificados que impidan su cumplimiento. En caso de cancelación por nuestra parte, informaremos al Cliente y procederemos al reembolso correspondiente.

2.6 Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 3 días laborables. Los pedidos no se envían ni se entregan durante los fines de semana o días festivos.

En periodos de gran volumen de pedidos, las entregas pueden sufrir retrasos de hasta dos semanas. También pueden ser necesarios días adicionales para el transporte y la entrega. Los plazos de fabricación de los productos personalizados se indican por separado.

3. Derecho de desistimiento y reclamaciones

3.1 Si deseas cancelar o modificar algún detalle de tu pedido, debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas desde el momento de la compra, ya que, una vez transcurrido este plazo, es posible que hayamos comenzado la fabricación de tu joya personalizada.

Este plazo de 24 horas se aplica a las solicitudes de cancelación o modificación de pedidos personalizados y no limita el derecho legal de desistimiento de aquellos productos a los que resulte aplicable.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos de tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que nos envíes tu comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que finalice dicho plazo.

Los productos no personalizados disponen de un plazo de devolución de 30 días, de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

3.2 Las joyas confeccionadas conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizadas no pueden devolverse en virtud del derecho de desistimiento.

Todas las joyas personalizadas se fabrican exclusivamente para el Cliente siguiendo sus especificaciones e instrucciones.

MiCollarConNombre no se hace responsable de los errores derivados de las instrucciones o especificaciones incorrectas facilitadas por el Cliente, como nombres, fechas o textos introducidos durante la personalización.

Esta excepción no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos, daños o falta de conformidad con el pedido.

4. Tratamiento de datos personales y cookies

Tratamos tus datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación aplicable en materia de protección de datos.

Los datos necesarios para gestionar los pagos y pedidos se tratan con la finalidad de ejecutar el contrato de compra celebrado al realizar un pedido en nuestro Sitio Web.

4.1 Podemos tratar datos personales como tu nombre, dirección de correo electrónico, historial de compras y pedidos, método de pago, dirección de entrega, dirección IP y número de teléfono, así como otros datos necesarios para gestionar tu pedido.

Estos datos pueden utilizarse para gestionar pedidos, prestar atención al cliente, enviar comunicaciones, realizar encuestas y, cuando exista una base jurídica válida, enviar comunicaciones comerciales y boletines informativos.

Puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento para ejercer tus derechos en materia de protección de datos o retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento.

Para obtener más información, consulta nuestra Política de Privacidad.

4.2 Utilizamos cookies en nuestro Sitio Web. Una cookie es un pequeño archivo de texto que se envía desde un servidor web a tu navegador. Las cookies permiten que el Sitio Web recopile y almacene determinada información sobre tu navegación.

Utilizamos cookies para optimizar el funcionamiento del Sitio Web y mejorar la experiencia del usuario.

Existen dos tipos principales de cookies:

• Cookies permanentes: almacenan información en tu dispositivo durante un periodo determinado.

• Cookies de sesión: almacenan información de forma temporal mientras navegas por el Sitio Web.

También podemos utilizar cookies para personalizar las comunicaciones, analizar el uso del Sitio Web y mostrar publicidad relevante.

Las cookies no esenciales se utilizan únicamente cuando has otorgado tu consentimiento, cuando este sea necesario. Puedes aceptar, rechazar o modificar tus preferencias de cookies en cualquier momento a través de la configuración disponible en nuestro Sitio Web.

Para obtener más información, consulta nuestra Política de Cookies.

5. Información de productos, precios y gastos

5.1 Al realizar un pedido, se aplicarán los precios indicados en el Sitio Web en el momento de la compra, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario. Los precios se expresan en EUR y no incluyen el IVA, los aranceles aduaneros ni otros impuestos o gastos que puedan aplicarse.

Dado que los pedidos pueden enviarse directamente desde nuestros proveedores en el extranjero, el cliente será responsable de cualquier IVA, arancel aduanero, impuesto u otro gasto que deba abonarse cuando los productos lleguen al país de destino.

Estos gastos no están incluidos en el precio de compra y deberán ser abonados por el cliente. Recomendamos a los clientes que se pongan en contacto con las autoridades aduaneras locales para obtener más información antes de realizar un pedido.

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5.2 Los pedidos inferiores a 49 € están sujetos a gastos de envío. Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra.

5.3 El pago se realizará mediante cualquiera de los métodos de pago disponibles en nuestro Sitio Web.

6. Paquetes no recogidos

6.1 Si no recoges tu paquete en el punto de recogida o en la oficina correspondiente dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, el paquete será devuelto. Lo mismo puede ocurrir si has proporcionado una dirección de entrega incorrecta o incompleta.

El plazo de recogida dependerá de las condiciones de la empresa de transporte y se indicará en la notificación de entrega correspondiente.

En caso de que no recojas el paquete, podremos aplicar un cargo de hasta 15 € para cubrir los gastos de transporte y gestión efectivamente ocasionados, siempre que dicho cargo sea legalmente aplicable.

Este importe podrá deducirse del reembolso correspondiente a través del método de pago utilizado en la compra, incluido Klarna cuando proceda.

La presente cláusula no limita los derechos legales del consumidor ni se aplicará cuando la falta de entrega sea imputable a MiCollarConNombre o a la empresa de transporte.